订单下了半年，家具还没到齐，送到的家具，出了问题还没人维修。居住在海口西海岸某小区的郭先生，最近一段时间，因为新房的定制家具问题，把入住的时间是一推再推。而当他拿着订单找到卖家时，却发现自己被人骗了。这是怎么回事呢？

当事人 郭先生：

上面这个柜子，中间有个隔板，现在这个隔板没有，这个地方又把手，现在根本没有，包括下面安的把手，跟它设计的完全不一样，在这里是一个推出来的穿衣镜，但是送过来的时候，这个角是坏的，后来他把这个镜子拿走了，至今也没有拿过来。

现场，记者也查看了郭先生家具的设计图，发现郭先生房屋内安装的家具，和最初的设计图的确有一些出入。而让郭先生更不能接受的是，从2018年8月下了订单至今，已经过去了近半年，他的定制家具仍然没有配齐。

当事人 郭先生：

还差很多东西，门口还缺两个换鞋凳，然后我这里梳妆台的镜子，还有内部的飘窗垫，就是它这里差一点，那里差一点，然后包括给我安装的时候，今天给我送来几件，明天送来几件，就是一直是每天一点点，每天一点点，还有各种质量问题， 我非常不满意  。

郭先生告诉记者，他新房内的家具，在一家名处于关机状态。当场记者也查看了郭先生定制家具的订单，发现给郭先生开具这张家具订单的，的确是一位名叫刘某欣的人。订单上清楚地写明，郭先生已经交付了31000元的定金。同时订单上还附带着郭先生刷卡的小票。然而，记者仔细观察却发现这张订单上竟然出现了三家公司。首先，订单用的是康宝耐惠海口体验店的订货表；其次，订单上盖的章却是伊百丽全屋定制海口远大店；而最后收取定金的刷卡单据上，显示的收款公司又是海南欣御智能装饰设计有限公司。这又是怎么一回事呢？

当事人 郭先生：

就是在远大购物广场里面签的那个订单，章就是远大购物广场伊百丽的章。

为什么一张订单会牵扯到三家公司，郭先生说他完全摸不着头脑。随后记者陪同郭先生来到伊百丽全屋定制海口远大店。对于郭先生的这张订单，工作人员给出了这样的解释。

伊百丽全屋定制海口远大店 经理 李先生：她盖我们的章是私自行为，第二她拿的合同，是她自己的合同，章和合同不符。第三她跟顾客收银的时候，她的POS机，也都是跟我们不符的 她是属于自己收银。

伊百丽全屋定制海口远大店 工作人员：它这是私底下走的单，这样的合同，根本不符合消费者去验收，你明白我的意思不，当一个合同上是康宝耐惠店，你盖的是伊百丽的章，你说这是符合标准的吗，这是一个专柜的使用章。

记者：就是这个章也是咱们专柜内部的章？

伊百丽全屋定制海口远大店 工作人员：

对对对。

这名工作人员表示，他们店内出具的订单，开头和盖的章，名称都是一致的，而郭先生的这张单，是私单，合同不是他们公司的，所盖的章，也不是公司的公章，而是店面专柜内部使用的内部章。

伊百丽全屋定制海口远大店 工作人员：我们也是受害者，我们就是说可以帮忙找这个刘某欣。

当事人 郭先生：我肯定不满意，我在你的店里下订单，你肯定要负责啊 。

家具不知由谁生产

后续问题难以处理

不管是公章还是内部章，它的管理都是非常严格的。那么在这种情况下，为郭先生开具订单的刘某欣，是怎么拿到伊百丽全屋家具定制店的内部章的？而郭先生这笔订单未完成的部分，又要找谁处理呢？ 咱们接着往下看。

伊百丽全屋定制海口远大店 经理 李先生：

我和她都是同行认识，她的设计理念还是不错的，请她帮个忙，就是朋友之间，请她来辅导一下设计，给我们的设计师指点一下，就是这样。

李先生称，他和刘某欣认识已经多年，在从事全屋定制家具的生意后，他请刘某欣来到店内指导设计工作。一来二往，刘某欣就和店内的工作人员比较熟悉了。

伊百丽全屋定制海口远大店 经理 李先生：

我们的章是锁在抽屉里的，有的时候客人一多了，或者人员一交班的时候，就没有在意，或者钥匙插上怎么样，当时她来我们店里，说实话，是我们管控没有管控好，第二点是这个是完全不知道的，用她自己的合同盖我们的章。

李先生告诉记者，他之前的确是知道刘某欣

那么刘某欣接的郭先生这笔订单，究竟是谁来完成的？郭先生剩余的家具产品，又要由谁来负责提供呢？

记者：那她收银的这个钱是收到咱们这里还是收到哪里了？

伊百丽全屋定制海口远大店 经理 李先生：她自己收的。

记者：就是她刷的郭先生这31000元没落到我们账户上？

伊百丽全屋定制海口远大店 经理 李先生：

没有，我们都不知道这事。

李先生告诉记者，郭先生这笔订单的定金，没有进入他们账户，同时这个订单也没有录入他们系统，因此郭先生收到的家具，并不是他们伊百丽制作的。那么这些家具是不是康宝耐惠生产的呢？随后，记者找到了郭先生订单表上提到的康宝耐惠海口体验店，但这里的店面已经关门。随后记者联

只有这个把手是我们做的，我们可以给您寄过去，当时还缺把手，所以这个就说明，这个是她自己找另外其他工厂去做的，挂着我们的名字去骗人了  。

随后记者通过工商部门推荐的app查到，收取郭先生31000元定金的海南欣御智能装饰设计有限公司，董事之

当事人 郭先生：

所以我现在都不知道这些家具是谁做的，如果出现了质量问题，我究竟该去找谁，我根本不知道该去找谁？

那么郭先生的问题，究竟要如何解决呢？伊百丽全屋定制海口远大店的经理李先生表示，他们愿意接手尾单部分。

伊百丽全屋定制海口远大店 经理 李先生：通过这个事情，首先是我们的责任，我们没有管理好，第二就是我们会尽快的与郭先生沟通，尽快的把这个事处理完，第三个我们会走法律程序，把我们损失的，以及我们的名誉等等，我们走法律程序。

几十人定制家具遭“忽悠”

工商警方介入调查

随后记者也找到了辖区工商所，将郭先生的遭遇，反映给了工商部门。

现在只能报案了，数额有点大，她又跑了，我们又没有拘留权，我们工商局只能帮你协调，但是我们又找不到那个个体户，我们只能把它放入异常名录。

辖区工商所的工作人员建议郭先生报案处理。1月2号，记者陪同郭先生来到了辖区的五源河派出所报案。和郭先生一起同来的，还有伊百丽全屋家具定制海口远大店的负责人李先生。就在报案过程中，记者遇到前来报案的吴女士，吴女士表示，她的遭遇几乎和郭先生一模一样。

吴女士告诉记者，她定制家具的订单是在康宝耐惠海口体验店下的。当时她缴纳了170

记者：厂家就是查不到你的订单？

当事人 吴女士：对。

记者：那这个钱呢？

当事人 吴女士：

她就诈骗了我的钱嘛。

吴女士说，到现在，一年时间过去了，她定制的橱柜，还没有拿到，那么除了郭先生、吴女士之外，是否还有其他消费者，也遭遇了类似的情况呢？随后记者来到了康宝耐惠海口体验店，向周边其他店铺了解情况。

海口某店铺 工作人员：

很多人来我们店里面问，这个人怎么不在了，就是上个月12月份，11月份都有啊，我们在他们隔壁嘛，他们就来问我们。

这位店员称，在2018年11月、12月就有很多人向她打听这家店铺的情况，尤其是打听刘某欣的去向。但具体是因为什么原因，她并不清楚。最后，记者几经辗转，联系上了刘某欣的父亲。

刘某欣的父亲：原来有二十多家，都是我帮她还钱，现在我的钱都已经用完了。

记者：那你女儿现在哪里呢？

刘某欣的父亲：

我也不清楚，也不知道怎么处理，我就劝她抓紧给人家处理。

刘某欣的父亲称，他已经陆陆续续帮女儿退了20多位消费者的定金。现在，他也不清楚女儿在哪。也联系不上她，目前，针对这一情况，辖区派出所已经介入调查。  

海口市公安局秀英分局五源河派出所 民警：这个我们已经受理了，但是具体的情况，构不构成诈骗，我们要跟我们分局法制科那边沟通一下，构成诈骗的话，我们会立案侦查。 

领导说了，

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本期编辑：戴玉春

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